Qu'est-ce qu’un logiciel CRM Marketing ? Quelles sont ses fonctionnalités et comment choisir le CRM Marketing adapté à votre entreprise ?

Vous avez des objectifs de vente, des objectifs de prospection et de conversion, mais il peut être difficile d'obtenir des informations fiables et à jour sur vos progrès. Comment pouvez-vous transformer les multiples flux de données provenant des ventes, du service client, du marketing et de la surveillance des médias sociaux en informations commerciales pertinentes ?

C'est là que la puissance d'un logiciel CRM marketing entre en jeu. Avec un logiciel CRM efficace, vous pouvez consolider toutes ces données dispersées en une source centrale, offrant une vue globale de vos campagnes marketing. Pour assurer la pérennité de votre entreprise, il est primordial de mettre en place une stratégie axée sur vos clients et soutenue par la bonne technologie.

Qu’est-ce que le logiciel CRM marketing ?

Le logiciel CRM Marketing est un logiciel de la gestion de la relation client, son objectif principal est l’amélioration de tous les échanges entre une entreprise et ses clients ou prospects.

Le logiciel CRM marketing permet aux entreprises d’établir une interaction constante avec leurs clients, de rationaliser leurs processus et d’améliorer leur rentabilité grâce à un emplacement centralisé.

Il regroupe et met à jour toutes les informations relatives aux prospects dans une base de données centralisée et offre plusieurs bénéfices :

L'utilisation de logiciels CRM est désormais essentielle pour mener à bien les efforts d'acquisition et de fidélisation de la clientèle, notamment dans le secteur du e-commerce.

Le logiciel CRM permet de suivre toutes les étapes de la relation client (marketing, avant-vente, vente, service après-vente).

Pourquoi utiliser un logiciel CRM marketing ?

Les directeurs marketing optent généralement pour un logiciel CRM marketing en raison de sa capacité à centraliser les informations et à automatiser les tâches clés. Les fonctionnalités clés offertes par un logiciel CRM marketing comprennent la segmentation des clients, la communication personnalisée et l'accès à des tableaux de bord.

Grâce au logiciel CRM, toutes les données relatives aux clients et aux prospects, telles que les coordonnées, l'historique d'achat, les préférences de communication, sont collectées en temps réel.

Le logiciel CRM marketing enregistre également toutes les interactions entre les clients et les équipes de l'entreprise, comme les échanges d'e-mails, les appels téléphoniques et les rendez-vous planifiés. Ces données sont centralisées, organisées et facilement accessibles à tous les collaborateurs, ce qui leur permet de piloter la stratégie marketing de l'entreprise de manière efficace.

L'utilisation d'un logiciel CRM marketing offre de nombreux avantages. Les équipes marketing peuvent améliorer la précision et la fiabilité des prévisions grâce à une visibilité approfondie sur chaque opportunité commerciale. Elles peuvent ainsi planifier de manière plus efficace le parcours client, de la demande d'information à la vente. De plus, l'intégration des données clients provenant des réseaux sociaux permet de comprendre leurs préférences et leurs sentiments à l'égard de marques spécifiques. En exploitant ces informations, les équipes peuvent mieux gérer leur pipeline de vente et établir des prévisions plus fiables.

L'outil CRM marketing permet d'accroître la fidélisation de la clientèle et, par conséquent, d'augmenter le chiffre d'affaires global de l'entreprise. En mettant en place une stratégie CRM marketing bien pensée et adaptée, les entreprises peuvent optimiser leurs performances et offrir une expérience client exceptionnelle.

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel CRM marketing ?

Le logiciel de marketing CRM offre un large éventail de fonctionnalités essentielles pour améliorer vos efforts marketing :

• La gestion des contacts et des leads : Le CRM assure le suivi de l'activité commerciale de votre entreprise tout au long du processus de conversion. Il centralise les informations relatives à vos contacts et prospects, telles que leurs coordonnées, leur historique d'interactions, leurs préférences comportementales sur les réseaux sociaux et leur réactivité aux e-mails. Tout est regroupé au même endroit pour faciliter la gestion des relations.
• Suivi des interactions : Le CRM enregistre l'historique détaillé des interactions avec vos clients. Cela inclut les e-mails échangés, les appels téléphoniques, les interactions sur les réseaux sociaux, les clics sur les liens et les visites sur votre site web. Cette fonctionnalité vous permet de mesurer l'engagement des clients et d'évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing.

• Automatisation du marketing : Le CRM utilise des services web ou des logiciels pour planifier, gérer et automatiser efficacement des tâches marketing répétitives sur plusieurs canaux. Cette automatisation améliore le retour sur investissement, vous fait gagner du temps, optimise les coûts et renforce la fidélité des clients. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails personnalisés, automatiser les campagnes de nurturing, suivre les leads et bien plus encore. 
  Les logiciels CRM marketing sont conçus pour alléger la charge de travail de votre équipe en automatisant les tâches chronophages. En utilisant un logiciel CRM, vous bénéficiez d'une communication personnalisée et efficace pour renforcer votre marque.
   

  

  Figure 2 : Les bénéfices de l'automatisation marketing

• Segmentation des données : Cette fonctionnalité vous permet de diviser vos contacts en groupes basés sur des critères spécifiques tels que la démographie, le comportement d'achat ou les préférences. Cela vous permet de créer des communications plus ciblées et personnalisées, adaptées aux besoins et aux intérêts de chaque segment de votre audience.
• Analyse des performances : Le CRM vous permet d'évaluer les performances de vos campagnes marketing. Vous pouvez obtenir des données sur les taux de conversion, les revenus générés, l'engagement des prospects, etc. Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées et à ajuster vos stratégies marketing en fonction des résultats obtenus.

Un outil CRM offre une vision globale de chaque prospect et client, ce qui permet ensuite la gestion efficace des activités et des interactions quotidiennes.

Pour le volet marketing, c’est l'engagement des prospects avec le message approprié, au moment opportun, grâce à des campagnes et des scénarios marketing numérique ciblés.

Il convient de noter que les fonctionnalités peuvent varier en fonction du logiciel CRM marketing spécifique que vous utilisez. Il est donc important de choisir une solution qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Comment choisir le logiciel CRM Marketing adapté à votre entreprise ?

Choisir le meilleur CRM marketing pour votre entreprise est une décision importante qui nécessite une évaluation approfondie de vos besoins, de vos objectifs et des fonctionnalités offertes par les différentes solutions disponibles sur le marché :

• Définissez vos objectifs : Avant de commencer votre recherche, identifiez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec un logiciel CRM marketing. Voulez-vous améliorer la fidélisation des clients, augmenter les taux de conversion, optimiser vos campagnes marketing, ou une combinaison de ces objectifs ? Avoir une vision claire de vos objectifs vous aidera à choisir une solution qui répond spécifiquement à vos besoins.
• Évaluez vos besoins spécifiques : Analysez les fonctionnalités spécifiques dont votre entreprise a besoin. Par exemple, avez-vous besoin d'une gestion avancée des contacts et des leads ? Voulez-vous automatiser certaines tâches marketing telles que l'envoi d'e-mails ou le suivi des campagnes ? Souhaitez-vous intégrer des fonctionnalités de segmentation avancée ou d'analyse des performances ? En identifiant vos besoins spécifiques, vous pourrez mieux cibler les solutions qui offrent les fonctionnalités nécessaires.
• Définissez votre budget : Établissez un budget réaliste pour l'investissement dans un CRM marketing. Les prix des solutions CRM varient en fonction des fonctionnalités proposées et de la taille de votre entreprise. Il est important de trouver un équilibre entre vos besoins, vos objectifs et votre budget afin de choisir une solution qui corresponde à vos moyens financiers.
• Demandez des démonstrations et des essais : Une fois que vous avez identifié quelques solutions potentielles, demandez des démonstrations et des essais. Cela vous permettra de tester les fonctionnalités clés et de vérifier si elles s'intègrent harmonieusement à votre flux de travail existant. Assurez-vous également de consulter les avis des utilisateurs et les évaluations en ligne pour avoir une vision plus globale de chaque solution.
• Considérez l'évolutivité et l'intégration : Pensez à l'avenir de votre entreprise et assurez-vous que le CRM choisi peut évoluer avec vos besoins. Vérifiez la flexibilité et la capacité d'intégration du CRM avec vos outils et systèmes existants. Vous voulez une solution qui puisse s'adapter à mesure que votre entreprise se développe et qui puisse se connecter facilement à d'autres logiciels clés que vous utilisez.
• Prenez en compte le support et la formation : Assurez-vous que le fournisseur du CRM offre un support client réactif et des ressources de formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de la solution. Un bon support et une formation adéquate peuvent faire toute la différence dans l'adoption réussie du CRM par votre équipe.

Comment Emarsys la plateforme d’engagement client de SAP peut transformer votre stratégie marketing et stimuler la croissance de votre entreprise ?

Le logiciel CRM Marketing Emarsys offre aux spécialistes du marketing un ensemble de fonctionnalités pour optimiser leurs efforts marketing, accroître leurs revenus et améliorer leurs performances commerciales en favorisant l'engagement des clients et en optimisant les interactions à chaque étape du parcours.

Grâce à cette consolidation, les marketeurs peuvent créer des expériences personnalisées en adoptant une approche individualisée et coordonner des campagnes cross-canal sophistiquées.

Emarsys la plateforme d’engagement client de SAP, est la solution spécialement conçue qui donne le pouvoir au marketeur, voici les principales caractéristiques de cette solution :

• Couche de données intégrée : Elle permet de regrouper les différentes sources de données de l'entreprise, offrant ainsi une personnalisation accrue lors de chaque interaction avec les clients.
• Moteur de personnalisation : Grâce à l'intelligence artificielle, ce moteur exploite les données et les segments clients pour les transformer en actions marketing concrètes. Il permet ainsi de fournir des expériences personnalisées et pertinentes.
• Automatisation marketing : La plateforme permet de diffuser des campagnes marketing simples sur un seul canal, tout en offrant également la possibilité de créer des scénarios sophistiqués à grande échelle, utilisant plusieurs canaux de communication. Cela facilite la coordination des efforts marketing et favorise une approche cross-canal.
• Exécution multicanale : Grâce à cette fonctionnalité, les marketeurs peuvent lancer des messages sur divers canaux tels que l'e-mail, le web, le mobile et la publicité. Cela leur permet d'engager les clients où qu'ils se trouvent et à tout moment, augmentant ainsi les chances d'interactions fructueuses.