SAP C/4HANA
SAP C/4HANA est une suite d'expérience client conçue pour changer la gestion de la relation client telle que nous la connaissons actuellement.
SAP C/4HANA est un « CRM nouvelle génération » car cette solution a modernisé les solutions CRM existantes en encourageant une expérience client positive à chaque étape du parcours client, et en offrant une expérience cohérente sur tous les canaux, ainsi que des données en temps réel.
SAP C/4HANA: Le CRM «Next Generation»
Connectez vos données de commerce, de marketing, de vente et de service client.
Gérez votre relation client de bout en bout, de la demande jusqu’à la livraison en passant par la chaîne d'approvisionnement.
Discovery Intech a fait le choix de SAP C/4HANA
SAP C/4HANA est une suite d’applications Cloud permettant de construire une relation client de confiance. SAP C/4HANA est constituée de cinq solutions intelligentes basées sur le Machine Learning et l’intelligence artificielle.
La suite d’applications Cloud SAP C/4HANA
SAP Sales Cloud
Construisez des relations avec vos clients et guidez les tout au long de leur parcours
- Gagner du temps, éviter les conjonctures et accélérer les ventes
- Faciliter la génération des devis et contrats pour les commerciaux
- Modéliser et gérer les territoires de vente et les primes
- Vue 360° des clients
- Gestion des performances commerciales
- Analyses prédictives
SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud offre une expérience utilisateur complète et transparente pour vous aider à vous engager pleinement avec vos clients en temps réel.
Avec SAP Sales Cloud, vous pouvez rapidement transformer des informations précieuses en actions efficaces. De plus, la solution de gestion des ventes de SAP peut vous aider à entretenir vos relations clients pour vous donner les meilleures chances de convertir vos prospects. SAP Sales Cloud peut être intégralement intégré à vos systèmes d'inventaire back-office ou à la tarification pour assurer une transition en douceur entre vos principaux systèmes commerciaux.
SAP Marketing Cloud : Emarsys
Restez concentré sur vos clients avec la solution SAP Emarsys et faites passer votre CRM au niveau supérieur
- Identification des groupes cibles et segmentation
- Vue client unifiée et unique
- Campagnes publicitaires multicanales
- Expériences client omnicanal
- Big Data et analytique avancée
- Recommandation en temps réel, optimisation des campagnes et analyse des performances
- Générer de nouveaux leads, augmenter les conversions et générer plus de ventes
SAP Marketing Cloud : Emarsys
SAP Marketing cloud vous fournit des informations clients détaillées en temps réel, vous permettant de mieux connaître vos clients, de personnaliser votre approche sur tous les canaux et d'unifier les données en un seul endroit pour une vue 360 degrés des clients. Le cloud marketing C/4HANA vous aide à comprendre votre marché cible et à déterminer où concentrer vos efforts marketing et les canaux à utiliser.
SAP Service Cloud
Transformez chaque étape de l'expérience du service client en une réussite commerciale
- Portail libre-service
- Coûts commerciaux réduits et utilisation optimisée des ressources
- Gestion pertinente des informations
- Détection des opportunités de vente
- Rapidité de la résolution des problèmes grâce l'accès mobile
- Collaboration améliorée
- Analyse approfondie pour comprendre les performances du service client, identifier les lacunes et les actions correctives
SAP Service Cloud
La solution de la gestion de la relation client SAP Service Cloud aide les entreprises à fournir un excellent service client et une expérience client cohérente, positive et efficace. La fidélisation de vos clients est désormais facile avec des services de bout en bout modernes et numérisés.
La solution de gestion de la relation client SAP Service Cloud peut vous guider pour recadrer et transformer complètement vos services clients et permettre à votre personnel d'accéder facilement aux informations nécessaires en temps réel afin d’élaborer un plan d'action efficace.
SAP Commerce Cloud
- Une solution de commerce omnicanal unique
- Prise en charge de tous les modèles de commercialisation
- Retour sur investissement rapide grâce à des intégrations prédéfinies
- Une solution commerciale de bout en bout: gestion du contenu des produits, gestion de l’expérience client ,gestion des commandes
- Support client en temps réel
- Des expériences client personnalisées et améliorées
SAP Commerce Cloud
La solution de e-commerce SAP est une plate-forme omnicanale complète et flexible pour les entreprises B2B et B2C. Le SAP commerce Cloud répond aux besoins et aux désirs uniques de chaque client en offrant des expériences personnalisées de l'acquisition à la fidélisation, unifiant tous les points de contact (en ligne, mobile, point de vente, centre d'appels, réseaux sociaux, impression). La solution SAP Commerce Cloud vous aide à présenter vos produits et services sous leur meilleur jour et à offrir à vos clients une expérience d'achat cross-canal cohérente.
SAP Customer data Cloud
Transformez les visiteurs anonymes en clients fidèles
- Créer des expériences et intégrations transparentes pour vos clients
- Offrir aux clients la confidentialité des données et la fiabilité qu'ils attendent
- Éliminer les silos de données pour un marketing plus contextuel
- Rapidité de la résolution des problèmes grâce l'accès mobile
- Collaboration améliorée
- Offrir à vos clients transparence et contrôle tout en vous conformant au RGPD (Règlement général sur la protection des données)
SAP Customer data Cloud
SAP Customer Data Cloud vous permet d'élargir votre audience et d'établir des relations clients de confiance et personnalisées basées sur la transparence et le contrôle des données personnelles. Grâce à SAP Customer Data Cloud, vous comprendrez mieux vos clients, connaîtrez leurs préférences personnelles et les connecterez à votre marque.
Qu’est-ce que SAP C/4HANA, la suite de SAP consacrée à l’expérience client ?
Le portefeuille SAP Customer Experience couvre chaque étape du processus d’expérience client, de la première prise de contact d’un client avec une entreprise jusqu’à sa décision d’achat. Pour ce faire,…
