Dans le paysage économique actuel, et avec l’évolution rapide du comportement du consommateur et l’avènement de nouvelles technologies, rester compétitif et efficace devient primordial pour les organisations de toutes tailles.
Dans le paysage économique actuel, et avec l’évolution rapide du comportement du consommateur et l’avènement de nouvelles technologies, rester compétitif et efficace devient primordial pour les organisations de toutes tailles.
Une stratégie qui a gagné en popularité ces dernières années est l’Outsourcing IT ou l’externalisation informatique. Cette pratique consiste à déléguer des fonctions informatiques spécifiques ou des départements entiers à des prestataires de services tiers. C'est une tendance qui ne cesse de croître, et pour cause : l'externalisation informatique offre une multitude d'avantages qui peuvent révolutionner le fonctionnement des entreprises.
Dans cet article, nous allons voir la définition de l’Outsourcing IT, les différents types d’Outsourcing IT, ainsi que les raisons derrière l’adoption de cette pratique par de plus en plus d’entreprises en France et dans le monde.
Qu’est-ce que l’Outsourcing IT ?
L’outsourcing IT ou externalisation informatique est le fait d’avoir recours à un prestataire de service externe pour gérer une partie ou l’ensemble de la fonction Informatique de votre entreprise.
Que vous soyez une startup, une PME ou une Grande Entreprise, vous avez besoin d’une équipe de talents IT pour mener à bien vos projets informatiques. Pour répondre à ses enjeux IT et faire face à plusieurs problèmes (telles que la pénurie des talents, le coût élevé du recrutement en interne, etc..), l’entreprise peut choisir de faire appel à un prestataire de service tiers qui se chargera de la mise à disposition de ressources IT qualifiées pour répondre aux besoins informatiques de l’entreprise.
Cette décision stratégique permet aux entreprises de tirer parti de l'expertise et des ressources de sociétés informatiques spécialisées, ce qui engendre finalement une efficacité améliorée, des économies de coûts et une concentration accrue sur les activités principales et le métier de l'entreprise.
Explorons maintenant les différents types d'externalisation informatique pour mieux comprendre comment ils peuvent profiter à votre organisation.
Quels sont les différents types d’Outsourcing IT ?
1. Onshore Outsourcing
L'externalisation onshore implique un partenariat avec des prestataires de services informatiques du même pays que votre entreprise. Bien que ce ne soit pas toujours l’option la plus rentable, elle offre l’avantage de fuseaux horaires, de langues et de compréhension culturelle similaires, rendant la communication et la collaboration plus fluides.
2. Nearshore Outsourcing
L'externalisation Nearshore implique une collaboration avec des prestataires de services informatiques dans des pays voisins ou proches. Ce type d'externalisation est un excellent compromis entre économie de coûts et proximité. Elle peut donner accès à une main-d’œuvre qualifiée tout en conservant une certaine proximité géographique et culturelle.
3. Offshore Outsourcing
L'externalisation offshore consiste à sous-traiter des services informatiques à des fournisseurs situés dans des pays éloignés, souvent à moindre coût. Même si cela peut conduire à des économies significatives, cela peut impliquer des différences de fuseaux horaires et d’éventuelles barrières linguistiques et culturelles. Un examen attentif de ces facteurs est essentiel pour des partenariats offshores réussis.
4. Externalisation du cloud
L'externalisation du cloud profite des fournisseurs de services cloud qui hébergent et gèrent les applications, les données et l'infrastructure hors site. Les organisations bénéficient de l'évolutivité, de coûts matériels réduits et de la possibilité d'accéder aux ressources à la demande.
L'externalisation du cloud est particulièrement populaire pour des services tels que l'hébergement Web, le stockage de données et les solutions Software as a Service (SaaS).
5. Services Managés
Les services managés consistent à confier à un fournisseur tiers la gestion et la maintenance de fonctions ou de systèmes informatiques spécifiques, tels que la gestion des réseaux, la cybersécurité ou la sauvegarde et la récupération des données. Cette approche est particulièrement bénéfique pour les organisations qui cherchent à se décharger des tâches de routine et à se concentrer sur leurs cœurs de métier.
6. Externalisation des processus métiers (BPO)
Bien qu'elle ne soit pas exclusivement axée sur l'informatique, l'externalisation des processus métiers ou Business Process Outsourcing (BPO) inclut souvent des fonctions liées à l'informatique. Le BPO implique de faire appel à des prestataires tiers pour gérer des processus business spécifiques, tels que le support client, la saisie de données ou les services financiers. Dans le BPO lié à l'informatique, les services tels que le support technique, les opérations du centre d'appels et les services d’achat informatique sont généralement externalisés.
7. Développement offshore
Le développement offshore est un type spécialisé d'externalisation informatique dans lequel les organisations embauchent des équipes de développement de logiciels externes ou des développeurs individuels pour créer des applications ou des produits logiciels personnalisés. Des structures dédiées au développement IT sont allouées chez le prestaire de service pour mener à bien les projets de développement informatique de l’entreprise. Cette approche permet aux entreprises d'accéder à un vivier mondial de talents, souvent à moindre coût, et d'accélérer le développement de produits.
Quels sont les avantages de l’Outsourcing IT ?
Rentabilité
L’un des avantages les plus immédiats et les plus convaincants de l’externalisation des ressources informatique est la rentabilité. En externalisant les fonctions informatiques, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses en matériel informatique, logiciels et infrastructure. Ils n’ont plus à supporter le fardeau de la maintenance et de la mise à niveau de systèmes informatiques coûteux. Au lieu de cela, ils paient des frais prévisibles, souvent basés sur un abonnement, à leur partenaire d'externalisation. Cette prévisibilité des coûts permet une meilleure planification financière et une meilleure allocation des ressources.
De plus, l’externalisation réduit le besoin de recruter et de former du personnel informatique en interne, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent. Les équipes informatiques externalisées sont déjà compétentes et expérimentées, ce qui réduit la courbe d'apprentissage associée à la mise en œuvre de nouvelles technologies.
Accès à des ressources et des compétences spécialisées
Le domaine informatique est diversifié, avec un large éventail de spécialités et de technologies en constante évolution. L’Outsourcing IT permet aux entreprises d'accéder à un vaste bassin de compétences et de ressources spécialisées. Qu'il s'agisse de projets d’implémentation ERP, de cybersécurité, de cloud computing, d'analyse de données ou de développement de logiciels, les fournisseurs d'externalisation disposent souvent d'équipes dédiées possédant des connaissances approfondies dans ces domaines. Cet accès à un pool de compétences spécialisées permet une réalisation plus rapide des projets informatiques, un travail de meilleure qualité et une innovation accrue.
Focus des ressources internes sur le métier de l’entreprise
L'externalisation des fonctions informatiques permet aux entreprises de se concentrer sur leurs domaines de compétences clés. Lorsque les tâches informatiques de routine sont confiées à des experts externes, les entreprises peuvent réorienter leurs ressources internes vers des activités qui contribuent directement à leurs objectifs stratégiques. Cela se traduit par une productivité globale améliorée et un avantage concurrentiel plus marqué.
Évolutivité et flexibilité
Les entreprises d’aujourd’hui doivent être agiles et s’adapter aux conditions changeantes du marché. L’Outsourcing IT ou externalisation informatique permet aux organisations d'augmenter ou de réduire rapidement leur infrastructure informatique, en fonction de leurs besoins. Qu'il s'agisse d'une expansion sur de nouveaux marchés ou d'une réduction des effectifs en période d'incertitude économique, l'externalisation permet une flexibilité difficile à obtenir avec un service informatique interne.
Atténuation des risques
Le paysage technologique regorge de risques, notamment des failles de sécurité, des pertes de données et des pannes de système. Les prestataires d’externalisation sont bien équipés pour gérer ces risques. Ils investissent dans des mesures de sécurité robustes, des plans de reprise après sinistre et des cadres de conformité pour protéger les données et les opérations de leurs clients. Cette gestion proactive des risques peut apporter une tranquillité d'esprit et aider les entreprises à naviguer dans un environnement réglementaire de plus en plus complexe.
Portée mondiale
Dans un monde globalisé, les entreprises ont souvent besoin d’une présence mondiale pour rester compétitives. L'externalisation informatique permet aux entreprises d'accéder à un vivier de talents mondial. Ils peuvent travailler avec des experts et des équipes de différentes régions du monde, acquérant ainsi diverses perspectives et connaissances susceptibles de stimuler l’innovation et la créativité.
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Le groupe Discovery, implémenté en France à travers sa filiale Discovery Intech, accompagne ses clients dans la digitalisation de leurs entreprises à travers l’intégration de solutions logicielles (ERP, CRM, MES, BI) et des services d’Outsourcing IT.
Forts de nos 200 collaborateurs et de nos 30 années d’expérience dans le domaine IT, nous mettons à la disposition des entreprises Françaises un vivier de ressources et de compétences qualifiées pour mener à bien leurs projets informatiques.
Nous tirons parti de notre expertise et de notre expérience pour piloter, administrer et soutenir les projets informatiques de nos clients afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs cœurs de métier. Nos services d’Outsourcing IT comprennent la mise de disposition de consultants ERP, un centre d’expertise et de développement IT, les services managés, le support et la maintenance de l'infrastructure et des logiciels, la gestion du data center et d'autres initiatives…
Mise à disposition de consultants ERP :
Nous mettons à la disposition de nos clients des consultants fonctionnels ERP pour mener à bien leurs projets d’implémentation de logiciels ERP.
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Nous mettons à votre disposition une équipe de consultants technico-fonctionnels avec des compétences métiers spécifiques pour répondre aux exigences de chaque projet (Production, Chaîne d’approvisionnement, Qualité, Finance, Ressources Humaines, Commerciale et Marketing, BI & Analytics, Gestion de projet...).
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De l’étude spécifique du besoin jusqu’aux tests d’intégration en passant par l’accompagnement et la formation de vos équipes.
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Nous disposons d’une expérience prouvée dans des projets d’intégration systèmes, avec à la fois des développements spécifiques, des interfaçages d’applications, l’intégration de systèmes externes et de systèmes embarqués…
